■ひところ、

「ビジョンを示そう」

「理念経営が大切」

「クレドで職場が活き活きとする」

といったことが、よく語られていました。

 

押し付ける一方の昭和の組織論から、

職員も考える平成の組織論への

変化です。

 

しかし、その平成も終わろうという今、

果たして、働く人たちは幸せになっているでしょうか?

 

そうなっているようには、感じられないのではないでしょうか。

 

率直に言えば、

まだまだ、

「職員がしあわせかどうか、を探究できていない組織」

が多いように見えます。

 

■特に医療業界では、

多くの病院は、

「結果的にうまくいっているのだからいいじゃないか」

という態度に、結果的になっている気がしてなりません。

 

たとえば、

職員が人間関係で辞めても、

抜本的な改善がなされているところは少ないように感じられます。

 

職員が評価されていなくても

 

職員がやりがいを感じられなくても、

 

業務範囲が不明確だったり

 

報酬の根拠が明示されていなくても、

 

「みんな、結局は勤務しているのだからいいじゃないか」

という結果になっていないでしょうか?

 

また、

欠員があっても、また入るんだからいいじゃないか。

 

なかなか補充できなくても、

みんな働き続けているんだからいいじゃないか。

 

現場の業務も結果的になんとかなっているのだから、いいじゃないか。

 

職員がしあわせかどうか?もたいせつだけれど、

結果的に病院が維持できているのだからいいじゃないか、と。

 

■このように、

事実上、職員の幸せの追求に徹することができていない背景には、

病院に限らずすべての企業・団体に言えることですが、

「そもそも、人間関係ややりがいを向上できるの?」

というマインド・ブロックがかかっているのかも知れません。

 

または、

「コミュニケーションでみんながやる気出せるの?」

あるいは、

「第一、職員のしあわせなんて、実現できるの?」

さらには

「その必要があるの?」

かも知れません。

 

本腰が入らないのも、

不思議ではないことなのかも知れません。

 

■その結果、

それでも頑張ってくれている職員の善意に依存している、

という状態となっていて

つまり、

「病院づくりにはなっていない」

のが実情ではないでしょうか。

 

経営者・上層部が病院づくりをしていないので、

理念も絵に描いた餅であり、

組織としてのブランドも形成されません。

 

となれば、職員が

「こんな病院にしてゆきたいね」

と語り合うことも起きません。

 

「職員がしあわせかどうか、を探究できていない組織」

においては、

職員は、食べるために働いています。

 

食べるための職員に対応されて、

患者さんが安心し満足するでしょうか?

 

いうまでもなく、患者さんから

「この病院でよかった」

と言われる病院にはなれないでしょう。

 

「職員がしあわせかどうか、を探究できていない組織」

においては、

職員にとって、仕事は取引だからです。

 

まして、

「この仕事には、理屈じゃない魅力がある」

「この職場には、お金じゃない体験がある」

という幸せを得られることはありません。

 

■人間関係、やりがい、コミュニケーション、職員のしあわせ、ホスピタリティなどの

職員の心の問題は、

目に見えず、

測定することもできず、

得体の知れないもののように感じるかも知れません。

 

しかし、だからと言って、その探究を諦め、

「職員がしあわせかどうか、を探究できていない組織」

になって良いのでしょうか?

 

そこで、患者サービス研究所では、

職員のしあわせを探究し、

同時に、患者さんの安心と満足を築くことを通じて、

「この病院は別格だ」

と言われる医療機関をつくる支援をしています。

 

みなさんの現場で、

職員の方々が、

「この仕事には、理屈じゃない魅力がある」

「この職場には、お金じゃない体験がある」

と、日々、感じることができるための組織づくり

「HIT-Bitプログラム」

です。

 

■HIT-Bitについては、

現在、1Dayセミナーを実施しています。

 

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