■職場の問題は、

ほぼすべてがコミュニケーションの問題だと言えるでしょう。

 

防げるはずのミスが発生してしまうのも、

職員同士の声がけや確認がなされていないから。

 

職員の満足度が高くならないのも、

職員同士が話を聞き合い、理解しあえていないから。

 

業務の生産性が上がらないのも、

職員が互いに気になることを話し、改善について話し合っていないから。

 

患者さんからの評判が上がっているように感じられないのも、

職員と患者さんとのコミュニケーションが充実していないから。

 

そんなわけで、

どんな組織においても、

業務のため、職員のため、クライアントのため、

いずれにしても、

コミュニケーションを密にしてゆくことが重要だと、

誰もが感じていることでしょう。

 

■そして、なにより、

現場職員がみずから気づき考え話し合い、

みずから成長できる組織になるためには、

職員同士のコミュニケーションが不可欠です。

 

職員が、

定時に出勤して、

業務中は必要な対話だけしかせず、

定時に退勤している現場で、

新しい取組が始まるわけがありません。

 

周囲の職員と話している中で、

課題を感じているのが自分だけでは無いこともわかり、

どんな改善が望ましいかが見え、

初めて、

新たな改善を実践することができるのですから。

 

■したがって、

もし、経営者・上層部が、

「職員がみずから気づき考え話し合い、

新たな改善をし続ける組織」

つまり

「自律進化組織」

を実現したいならば、

 

論理必然的に、

勤務時間中に、業務以外のコミュニケーションが必要不可欠だということが明らかでしょう。

 

とはいえ、

昨今の働き方改革が叫ばれる潮流の中では、

「余計な話をするくらいなら、早く帰るべき」

という考え方が、社会にも組織内にも蔓延しているのが実情です。

 

そのため、

経営者・上層部が、

「コミュニケーションを取ってほしい」

と呼びかけても、

コミュニケーションが始まることはないことは明らかです。

 

もしコミュニケーションが始まったとしても、

継続することは、さらに困難です。

 

自発的に、

自律進化に至るようなコミュニケーションが

生まれることはあり得ないのです。

 

■このように考えて見れば、

経営者・上層部が、

どんなに忙しくても、

職員が業務以外のコミュニケーションをとるように、

強制しなければ、

決して自律進化組織を創ることはできない、ということが明確でしょう。

 

言い換えれば、

自律進化組織になれるかなれないかは、

経営者・上層部が、職員全体に対して、

「業務以外のコミュニケーションをとるように」

義務づける勇気を持てるかどうか?にかかっている、ということです。

 

経営者・上層部が、

「自律進化してほしい。

しかし、コミュニケーションをとるよう強制する勇気はない」

というようでは、

組織が成長することはありません。

 

経営者・上層部の方々で、

自律進化組織を実現したいという方であれば、

業務以外のコミュニケーションを強制する勇気を持つことをお勧めします。

 

そんなコミュニケーションがなければ、

絶対に自律進化は生まれないからです。

 

■しかし、

「業務以外のコミュニケーションをとれ」

と言っても、

いったいどうすれば、現場は自律進化につながるコミュニケーションを、

しかも気持ちよく、

そして、本来の業務に支障のないように、

設けることができるのか?

と、戸惑われている方も、少なくないでしょう。

 

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