■「やらされ感があってはならない」

という人がいます。

 

また、新たな取組をしようとすれば、

現場の管理職からは、

決まって

「部下がやらされ感を感じているので好ましくない」

という声が上がってくる傾向があります。

 

確かに、やらされ感がなく、

組織が向上すれば理想的です。

 

しかし、

完全に自由にしておいて、

組織が向上し、

みなさんが目指すようなゴールにたどり着くことがあるでしょうか?

 

職員に

「こんな目標を立て欲しい」

「いつまでに達成して欲しい」

と願っていても、

たいてい、そうならないのが現実ではないでしょうか。

 

■それは、わたしたちの心理構造を振り返ってみれば、

むしろ当然でしょう。

 

というのも、自分は他人とは違うのです。

 

「上司が言うように向上したい」

と思う職員もいれば、

「そこまで頑張りたくない」

「もっと他のことに時間や労力を注ぎたい」

と思う職員もいるものです。

 

また、同じ職員であっても、

「上司と同じ気持ちで頑張ろう」

と思うときもあれば、

その思いは永遠ではなく。

家族や健康のことで頭がいっぱいになったり、

仕事のことで悩んだりして、

「いまはそこまで集中できないので、ほどほどにしておきたい」

と思う時期もあり、

つねに変動するものです。

 

そんな職員が集まっているのが組織なのですから、

トップやリーダーが願っている通りに、

職員みんなが足並みを揃えて

前進してくれることなどあり得ないものなのです。

 

それでも、

「何としても、いつまでに、こんな病院を実現したい」

と思うならば、

やらされ感をゼロにすることなど、不可能だと

割り切った方が現実的でしょう。

 

管理職からの、

「部下がやらされ感を感じているので好ましくない」

といった声に振り回されていては、何も進みません。

 

もちろん、できる限りやらされ感を抱かせないように、

部下職員に、取組の必要性や魅力を伝えて

気持ちよく臨めるようにするのが、管理職の役目であり、

そうなることが理想ですが…。

 

職員の関心は百人百様であり、

時々刻々、変化するのですから、

おのずと限界がある、と割り切っておきましょう。

 

■組織を一定の方向に進ませるならば、

やらされ感は無くせません。

 

強要されなくても

部下職員が、問題意識を持ってくれるのか?

といえば、それは不可能でしょう。

 

また、強要されなくても

部下職員は、取組を続けてくれるのか?

といえば、それも不可能でしょう。

 

人間はどんなに小さなことであっても、

続けること・習慣にすることが、至難の技なのですから。

 

「やらされ感を感じさせられなくてもやれる」

「強要されなくても続けることができる」

というのは、自惚れに他なりません。

 

■たしかに

「やらされ感」

は抱かせないに越したことはありませんが、

ゼロにすることはできません。

 

トップやリーダーが目指す方向性に向かって、

部下職員が働いてもらわなければならないのですから、

その価値観のギャップがないはずがないのです。

 

なので、

「やらされ感」

という言葉に罪悪感を感じる必要はありません。

 

もし何らかの取組を持ちかけておきながら、

「やらなくても良い」

「続けなくても良い」

と自主性を尊重するならば、

それは、

「どうでもいい取組」

だということに他なりません。

 

やらされ感を恐れて遠慮することは、

「何一つマネジメントしていないこと」

を意味しているのです。

 

それはもはや、

管理職でもマネージャーでもありません。

 

■では、トップやリーダーは、

どこまで強要して、

どこから自由にさせれば良いのでしょうか?

 

その線引きはどこか?

 

毅然として強要しなければならないのは、

「目的」

つまりゴールです。

 

「いつまでに、なにを実現する」

と、目指すべきゴールについては、

揺るがない信念がなければなりません。

 

ここまで部下職員の声に揺らいでいては、

結局、前進しない組織になってしまいます。

 

一方、やらされ感を感じさせないよう、

部下職員の自由にさせてやるのは、

ゴールまでの

「手段」

つまりプロセスです。

 

ただし、部下職員たちが、

目指すべきゴールにたどり着かない手段を選択していた場合には、

それを尊重すると目的を果たせないので、

介入することも必要です。

 

2件のコメント

  1. SECRET: 0
    PASS:
    達成度を自ら感じる為には

    やはり 上司からのミッションを 皆で達成する

    と 言う 一体感が必要ですね

    ので

    ある程度の やらされ感
    は だいじ だと思います

    自主性を成長させるに辺り
    自らの課題に挑戦し克服するのも大事ですが

    一つの方向に向いていかないと

    組織改革は難しいですね

    制服の着方

    髪の色

    など 以前勤めていた場所は ある一定のルールは有ったものの

    徹底していなかった
    と 言うのがありました

    今は 改善され

    制服の乱れ

    髪の色

    を 徹底しているようです

    接遇するわけですから
    当然だと思いますがね

    そう言った やらされ感

    が 嫌いで

    個性はだいじ と 勘違いする人が

    病院の一体感を 阻害している と 言うことに気づいてないのでしょう

    髪の色 で 人の気持ちが変化する と 言うのを
    介護職であるならば 知っておくべきなんですがね

    話が逸れましたが

    やらされ感=一体感

    これを毛嫌いする職員は 改革に貢献しません

    こう言った所から
    徹底することが

    接遇向上に繋がる と
    私は思うのです

  2. SECRET: 0
    PASS:
    >スカイハイさん

    ありがとうございます。
    とても、よくわかりました。

    全員が心から一致するとは限りませんね。
    しかも、接遇となれば、
    絶対にこうでなければならないというものではないことばかりですから、
    個々人のセンスに任せたら、
    絶対に組織としてのアイデンティティをつくることはできないですね。

    職員が履き違えないように、
    組織がきちんと説明しなければいけないと、
    わたしも思います。

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