｢職員満足度が高い方が患者満足度が高い『傾向』がある｣は間違い pcs 医療接遇 2018-07-04 2021-07-16 ■「患者満足度を向上するには 職員満足度が高くなければならない」 と言われます。 たし …
接遇向上がうまく進まない最大の理由 pcs 医療接遇 2018-05-21 2021-07-16 ■多くの場合、 病院の接遇委員会は、真面目にやろうとすればするほど、 「どうしたら良いのか？」 と悩 …
｢知っている｣｢できる｣｢実践している｣では、充分ではない。 pcs 医療接遇 2016-11-20 2021-07-16 ■しばしば、 「『知っている』と『できる』は違う。 『できる』と『やっている』は違う」 と言われます …
職員が元気にならない接遇は、間違った接遇だという証拠 pcs 医療接遇 2016-11-20 2021-07-16 ■最近、接遇研修を務めさせていただく場合には、 やはり 「職員間のコミュニケーションを良くしてくださ …
患者接遇の本質が判らないコンサルタントを選ぶなかれ pcs 医療接遇 2016-09-16 2021-07-16 ■医療現場において、接遇とは、 一言でいえば、「患者さんと良い関係を創ること」だということは、 誰も …
接遇が向上しないのは、接遇を向上しようとするから pcs 医療接遇 2016-08-30 2021-07-16 ■ホテルや旅館などの、おもてなしの業界では、 接遇を向上しようとすることが重要で、 教育を強化すれば …
対応力のポイント ｢相手の心を見なければ事態は悪化するだけ｣ pcs 医療接遇 2016-08-13 2021-07-16 ■今回は、医療現場特有の問題ではありませんが、「対応力」の問題として、考えさせられたので、アップしま …
1日も早くマナーやマニュアルを卒業せよ！ pcs 医療接遇 2016-08-12 2021-07-16 ■医療現場の中には、 「接遇」というと お辞儀や笑顔や言葉遣いなどの、いわゆるビジネスマナーのことだ …
