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自律進化組織研究所 (改 : 患者サービス研究所)
自律進化組織研究所 (改 : 患者サービス研究所)
指示・命令をされなくても、現場がみずから気づき考え話し合い行動する『自律進化組織』を実現します。
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カテゴリー: 医療接遇

カテゴリー: 医療接遇

ホーム カテゴリーアーカイブ "医療接遇"

「接遇向上強化月間」というドーピング

pcs 医療接遇 2019-05-10 2020-05-18

■ときどき、 「来月は接遇強化月間なんです」 という話を聞くことがあります。   職員の意 …

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こんな院内巡視はいやだ

pcs 医療接遇 2019-01-17 2020-05-18

■昨日、このブログで 「接遇研修を引き受けるにあたり、院内巡視はいたしません」 とお伝えしたところ、 …

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院内巡視いたしません。

pcs 医療接遇 2019-01-16 2020-05-18

■接遇研修を依頼される場合、 依頼元の病院のご担当者から、 「研修前に、現場を院内巡視して、接遇の様 …

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医療現場の接遇の「本質」

pcs 医療接遇 2018-11-08 2020-05-18

■さて、いろいろやって来たけれど、 「そもそも、医療現場の接遇って何?」 と、疑問を感じている方も多 …

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迷走する医療接遇

pcs 医療接遇 2018-11-07 2020-05-18

■患者サービス研究所が、 接遇向上に、 これまでとまったく違った視点を持ち込んだのは、 それまでの医 …

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医療業界へビジネスマナーが売込まれた結果

pcs 医療接遇 2018-10-18 2020-05-13

■患者サービス研究所は、 開設した当初、 主に接遇研修を提供していました。   当時、 医 …

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一般的な接客術と「医療接遇」

pcs 医療接遇 2018-07-16 2020-05-18

■しばらく前に、医療機関向けの接遇セミナーを覗く機会がありました。   元客室乗務員だとい …

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「職員満足度が高い方が患者満足度が高い『傾向』がある」は間違い

pcs 医療接遇 2018-07-04 2020-05-18

■「患者満足度を向上するには 職員満足度が高くなければならない」 と言われます。   たし …

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介護施設で童謡を歌うことの意味

pcs 医療接遇 2018-06-20 2020-05-18

■介護施設のイベントでは、 みんなで童謡を歌うことがあり、 しばしば涙を浮かべている方があります。 …

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接遇向上がうまく進まない最大の理由

pcs 医療接遇 2018-05-21 2020-05-18

■多くの場合、 病院の接遇委員会は、真面目にやろうとすればするほど、 「どうしたら良いのか?」 と悩 …

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ホスピタリティの可能性

pcs 医療接遇 2018-05-18 2020-05-18

■昨日お訪ねした済生会新潟第二病院にあった わが国最初の、カフェ&ライブラリーとのこと。 &nbsp …

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医療機関アワードでした。

pcs 医療接遇 2017-09-25 2020-05-18

9月23日、医療機関アワードで講演させていただきました。 講演内容は、「ここは別格だ!と言われる『伝 …

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「知っている」「できる」「実践している」では、充分ではない。

pcs 医療接遇 2016-11-20 2020-05-18

■しばしば、 「『知っている』と『できる』は違う。 『できる』と『やっている』は違う」 と言われます …

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職員が元気にならない接遇は、間違った接遇だという証拠

pcs 医療接遇 2016-11-20 2020-05-18

■最近、接遇研修を務めさせていただく場合には、 やはり 「職員間のコミュニケーションを良くしてくださ …

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患者接遇の本質が判らないコンサルタントを選ぶなかれ

pcs 医療接遇 2016-09-16 2020-05-18

■医療現場において、接遇とは、 一言でいえば、「患者さんと良い関係を創ること」だということは、 誰も …

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接遇が向上しないのは、接遇を向上しようとするから

pcs 医療接遇 2016-08-30 2020-05-18

■ホテルや旅館などの、おもてなしの業界では、 接遇を向上しようとすることが重要で、 教育を強化すれば …

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対応力のポイント 「相手の心を見なければ事態は悪化するだけ」

pcs 医療接遇 2016-08-13 2020-05-18

■今回は、医療現場特有の問題ではありませんが、「対応力」の問題として、考えさせられたので、アップしま …

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1日も早くマナーやマニュアルを卒業せよ!

pcs 医療接遇 2016-08-12 2020-05-18

■医療現場の中には、 「接遇」というと お辞儀や笑顔や言葉遣いなどの、いわゆるビジネスマナーのことだ …

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接遇委員会が盛り上がらない構造的な理由

pcs 医療接遇 2016-08-03 2020-05-18

    ■これまで、 さまざまな医療機関で、接遇委員会の場に伺わせていただいてき …

Read more"接遇委員会が盛り上がらない構造的な理由"

「接遇がなぜ向上しないのか?」

pcs 医療接遇 2016-07-29 2020-05-18

  ■病院の接遇ご担当者から、しばしば、 「どうしたら、接遇が向上するでしょうか?」 と尋 …

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