■患者対応においても、
職員間の人間関係においても、
組織づくりにおいても、
「なぜ、うまくいかないのか？」
と、不思議に感じることがあるのではないでしょうか？
なぜ、正しい提案をしているのに可決されないのか？
なぜ、必要な教育をしているのに現場から不評なのか？
なぜ、コーチングを学んだのにコミュニケーションがうまくいかないのか？
なぜ、待遇を良くしたのに職員のモチベーションが上がらないのか？
……などなど、挙げればキリがないかも知れません。
■「なぜ？」
という発想は、言葉とは裏腹に、
多くの場合、
「こんな結果になるはずがない。
なぜ、この結果を受け入れなければならないのか？」
の意味になってはいないでしょうか？
これは、
原因無き結果の
理不尽さに対する不満の声とも言えます。
しかし、
「これはおかしい。理不尽だ」
と考えている以上、
正しい原因には辿り着かないので、
不満の苦しみから抜け出すことも、
適切に是正して同じ結果を繰り返さないようにすることも、
できません。
こうした見誤りは、
多くの人たちが、
「こうすれば、こうなるはず」
と信じているものに、裏切られたくないあまり、
物事の本質に目を背けているために
起きていることだと言えるでしょう。
■その逆に、
「こんな結果になるのも当然だ。
原因無くしていかなる結果も生まれないのだから」
と捉えることをお勧めします。
「こうなることは必然だ」
と考えれば、
正しい原因に辿り着くので、
不満の苦しみから抜け出すことも、
適切に是正して同じ結果を繰り返さないようにすることも、
できるのです。
■こうして考えてみると、
正しい提案をしているのに可決されないことも、
必要な教育をしているのに現場から不評なことも、
コーチングを学んだのにコミュニケーションがうまくいかないことも、
待遇を良くしたのに職員のモチベーションが上がらないことも、
必然であるということが見えてきます。
それどころか、
「正しい提案をすれば可決するわけじゃないよね」
「必要な教育でも現場からは不評ということが多いよね」
「コーチングを学んだからと言ってコミュニケーションがうまくいくなんて大間違いだよね」
「待遇を良くすることが職員のモチベーションを上げることなんかないよね」
と、
むしろ本当の構造がスッキリと見えてくるのではないでしょうか？
■このように、
「こうすれば、こうなるはず」
と世間一般が信じているものを疑えば、
おのずと驚くほど目からウロコが落ち、
スッキリと、
物事の本質が目に飛び込んで来ることでしょう。
■職員のモチベーションが上がらないのも、
職員の離職が減らないのも、
管理職が疲弊しているのも、
組織全体が自律進化しないのも、
職員がみずから業務の幅を広げて活躍してくれないのも、
決して不思議なことではありません。
そうなる構造のもとで、
なるべくして成っている
「必然」
なのです。
では、どうすれば、
この構造を変えて、
望ましい組織を実現できるのでしょうか？
そのための施策を、
患者サービス研究所はお勧めしています。
構造を明らかにして、
原因に遡って是正するので、
「正しい提案をして可決される方程式」
「必要な教育をして現場から感謝される方法」
「コーチングを学んでも学ばなくてもコミュニケーションがうまくいく秘訣」
「待遇を良くしなくても職員のモチベーションが上がるカギ」
も明らかになります。
このように、
「なぜ？」
という発想から、
「そうなるのも必然だ」
という発想へ切り替えることをお勧めします。