■介護施設で、職員による利用者虐待が発生したことがありました。
神奈川の病院では、患者さんの不審死が相次いがことがありました。
福祉施設で、利用者さんが上階から落ちた事件がありました。
■「いったい、職員はどういうつもりで働いているのか？」
と不安を覚えた経営者、役職者も少なくなかったことでしょう。
「うちの部下・職員に限って、そんなことは絶対にしない、とは言い切れない」
と。
■そこで、多くの組織では何をするかといえば、
やはり教育研修となります。
「コンプライアンスとは」
「ハラスメントとは」
「患者満足とは」
「マナーとは、礼儀とは」
「安全管理とは」
■ここまでで、おわかりでしょう。
「どういうつもりなのか？」
が分からなければ、
どんなに教育研修をしようと、職員は変わりません。
しかし、
「どういうつもりで働いているのか？」
を聞くのではなく、
「こうして欲しい」
と組織の都合を伝えようとしてしまうのが、多くの経営者・上層部です。
■現場の職員の心の声はこうです。
「ただでさえ、大変な中働いているのに、
そんな現場の状況を聞きもしないで、
さらに、ああしろこうしろ、
あれをするな、これをするなと
指示だけが一方的に降りてくる」
これでは、モチベーションが上がらないばかりか、
組織に対しても失望してしまうばかりです。