■自律進化組織になるためには、
「職員同士が何でも話せる関係性」
が必要となります。
そんな話をすると、しばしば医療現場からは、
「うちは、結構、話し合えてるよね」
という声が上がります。
しかし、
「話せる」
にもレベルがあります。
それが、本当に組織が求める「話せる」なのでしょうか？
そこで、風通しの良さについて、
段階を分けて見てみましょう。
▶︎1.世間話ができる「話せる」
昨日のテレビの話や、美味しいお店の話などを
気軽にできる関係性です。
もちろん、
世間話すらできない硬直した現場も時々ありますから、
それよりは、よいでしょう。
しかし、生産性があるとは言えません。
▶︎2.感謝・賞賛ができる「話せる」
「あの人が〜〜をしてくれて助かった」
「この人は〜〜が素晴らしい」
といった話ができる関係性です。
良いことを良いと言えることは大事ですが、
これも、当たり障りがない話に変わりありません。
雰囲気は良くなり、
互いに話やすくなる点では、とても良いことですが、
現場に具体的な変化が生まれることはありません。
▶︎3.気づきを言える「話せる」
「あれがいけない」
「ここには違和感を覚える」
というように、
気づいたことを指摘できる関係性です。
これは、やや勇気がいることでしょう。
現場の多くのことは、理由があって、そうなっているので、
そこに異議を唱えるようで、
抵抗があるかもしれません。
とは言っても、言うだけであれば、
具体的に変化をもたらすものではないので、
周囲にとって、その限りにおいては「無害」というわけです。
▶︎4.業務改善の提案
担当業務について
「このようにして、精度が上げませんか？」
「こんな風にしたら、効率が上がりますよ」
と、提案できる関係性です。
いよいよ、周囲へも影響をもたらし、
時には周囲を巻き込み、
具体的な変化を生み出す発言なので、
周囲からの抵抗も起きうることでしょう。
それでも提案できることは、
組織においては、
進化につながり、
生産性を上げることにつながるので、
価値あることを「話せる関係性」と言えます。
▶︎5.個人の価値観を伝える
「わたしは、どうしても気になって仕方がない」
「わたしは、こうしてさし仕上げたい」
といった、ごく個人的な想いを表明できる「話せる」です。
自分の価値観を
「意味がない」
「こだわりすぎ」
「どうでもいい」
と軽んじられることは、
誰でも傷つくことでしょう。
その恐れに萎縮する必要がなく、
気軽に話せる関係性がない現場では、
「それ、大事だね」
と互いに共感することもできず、
新しい協力が生み出される可能もありません。
まず、話せるだけでも価値があります。
▶︎6.個人的価値観からの提案
「わたしは、どうしてもこうしたい。
ぜひ、変えてみませんか？」
と、個人的なこだわりなどから、
周囲を巻き込んで変化をもたらす「話せる」です。
医療現場では、
「今週退院してしまうあの患者さんについては、
なんとか、こんな風にして差し上げたいのですが、
一緒にやりませんか？」
といった提案です。
業務の制度や効率を上げるための発言は、
客観的なことがらなので、反対しにくいのに比べて、
個人的な価値観にもとづく提案は、
「わたしはそこまでしなくても良いと思う」
「そこまでしたくない」
といった他者の価値観がブレーキとなることもあるので、
発言するにはハードルが高くなります。
それでも腹を割って話せる関係性は、
貴い関係性でもあり、
他の現場では生まれない事例が生まれることとなるでしょう。
ごく個人的な価値観から、
職員が、
互いに協力して実践することができれば、
それが患者さんに対する想いやりの言動であれば、
どんなに患者さんが勇気づけられることでしょうか？
■もし、自律進化組織を実現したいならば、
「うちは、結構、話し合えてるよね」
の「話せる」
がどの程度の「話せる」なのか、
振り返ることをお勧めします。
そして、
負担をかけるかもしれないことを知りつつ、
周囲を巻き込んで、
「ぜひ、こうして差し上げませんか？」
と話せる組織体質を目指されることを願っています。
「普通、職場で、そんな話は出ない」
「普通、職場でそこまで打ち明けられない」
「普通、職場の仲間に、そんな相談をできるものではない」
といったレベルを超えて、
「そんな個人的な価値観から、
職場のみなさんに提案し、
協力を得て、
みんなで、患者さんのためにできることをした」
そんな事例が生まれた時、
それは間違いなく、
患者さんが涙を流して喜んだり、
手を握って感謝したり、
「この病院で良かった」と、
心から安心と満足を感じてくださる、
ドラマチックな場面となるでしょう。
■そのためには、
「職員同士が何でも話せる関係性」
を築くことが必要不可欠です。
職員同士が何でも話せる関係性を築くためには、
どうすればよいでしょうか？
患者サービス研究所の
「HIT-Bit」
は、職員同士が何でも話せる関係性を創るための、
最もシンプルなコミュニケーション・モデルです。
そのため、半年後には、
経営者や管理職が思いもかけなかった問題提起や改善提案が
現場から飛び出してきます。
そして、みなさんが指示・命令をしなくても、
現場から新たな改善やドラマが生み出される
「自律進化組織」
が実現するのです。
■HIT-Bitについては、
現在、１Ｄａｙセミナーを実施しています。
一過性の施策を卒業し、
本当に効果が永続する組織づくりを実現したい方は、
ぜひご参加ください。
◆ 3月11日(月)13:30〜16:30【大阪】
◆ 3月23日(土)13:30〜16:30【鹿児島】
◆ 4月19日(金)13:30〜16:30【東京】
◆参加費：１人当り４，０００円
■自律進化組織が6ヶ月で生まれる方程式「HIT-Bitプログラム」
については、
ブックレットで概略をお読みいただくことも可能です。
A5判、76ページ
1部800円となります。
または、少人数で開催している
1Dayセミナーで詳しくお伝えしています。