この度は、ご視聴くださり、ありがとうございました。
私ども自律進化組織研究所は、
2005年、患者サービス研究所として開設当初より『医療接遇』に特化して
医療福祉業界のみなさまの支援をしてまいりました。
その際の一番の課題は、つねに、
「職員の方々が、多忙で疲弊しており、思うように接遇に向き合えていない」
という状況でした。
「この患者さんには、あんな風にしてあげたい」
と思っても、あまりに忙しかったり、周囲がどう言うかが不安だったりで、とても言い出せる状況ではない、と言うことが多かったのです。
これでは、なかなか心に寄り添った接遇はできない、と感じました。
職員が心明るく元気でなければ、患者さんを心明るく元気にできるはずがありません。
なので、
最も重要なことは、「まず職員の方々が心明るく元気になること」であると気づかされたのです。
そこで、
「職員が一人ひとり、それぞれに、意識する、心がける、気をつける、頑張る接遇」
ではなく、
「みんなで自主的に、快く協力しあい実践する、だからこそ、ますます楽しく気持ちよく実践できる接遇」
を提案することとなりました。
「みんなで自主的に」
なので、自律進化組織研究所へと改称しました。
今回のセミナーでは、
そんな心明るく楽しく接遇を実践する病院になるための、最短最速でシンプルな方法をお伝えします。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
（自律進化組織研究所のブログはこちら ）
自律進化組織研究所 三好 章樹