■医療現場では、
職種によっては、
「慢性的に人手不足」
ということは、改めて言うまでもありません。
募集・採用の費用が、
職員１人採用するに当たって、いくらかかっているか、
算出していることでしょう。
そして、大抵の場合、
１人採用のコストが100万円を下ることはないと聞きます。
100床を超える病院では、
看護師の派遣や紹介に支払う費用が
毎年1000万円を超えるという話も聞きます。
もし、これが10年続けば１億円ですね。
もちろん、個々に差があり、
一概に言えませんが、
いずれにしても、
とてつもない金額が、
職員採用のために支払われ続けているのが、
こんにちの医療機関の実情であると言っても良いでしょう。
その一方で、職員の退職も、
ひところより改善され始めたとはいえ、
まだまだ大きな課題となっています。
■退職理由の多くのは、
表向きは、家事・家業・家族のため、といった
「やむを得ない事情」
となっていると言われています。
「家庭のことじゃ、止めることはできない」
と、病院側が反対できないような理由となるのが
「表向き」
です。
そして、本当の理由は、
改めて申し上げるまでもなく、
「人間関係で悩んで」
「やりがいを感じられなくて」
であることは、
従来からの、人材紹介・派遣業者の、登録時リサーチから
明らかとなっています。
にもかかわらず、現場がどのように対策を講じているかといえば、
なぜか、
「ワーク・ライフ・バランス」
という言葉が登場して、
・有給休暇を取りやすくする
・残業を少なくする
・保育所整備
・清潔でスタイリッシュな寮
・職員旅行などの福利厚生
……などの待遇の調整が主流のようになっています。
■これは、
我が国の多くの医療現場で
「穴の開いたバケツに水を注ぎ続けている」
状況が起こっている！というほかありません。
患者さんに対しても、
症状に驚いて対症療法をし続けるのではなく、
原因を明らかにし根治療法を講じるように、
この状況に対しても、
ぜひ、一日も早く、
対症療法に陥ることなく、
根治療法に切り替える方が良いでしょう。
■とは言うものの、では、どうするか？
待遇を調整することではなく、
「人間関係を良くすること」
「やりがいを感じられるようにすること」
となると、
何をどうすれば良いか、イメージしにくいでしょうか？
まず、
「人間関係を良くする」
とは、
「言いたいことが言えて、やりたいことやれる」
自分の価値観を解放できる組織を創ることになります。
というのも、
「言いたいことも言えない、やりたいこともやれない」
から、人は辞めるからです。
では、
言いたいことが言える職場にするためには、どうするか？
もちろん、
「みんなが言いたいことを言ってゆく」
ではありません。
言いたいことが言える環境とは、
聞いてもらえる環境のことですから、
「まず、みんながお互いに聞く」
ということに尽きます。
つねに、承認され、尊重され、聞いてもらえる環境になれば、
人は、自然に本心を打ち明けることができるようになり、
「言いたいことが言える職場」
が築かれることになります。
承認とは、プラスの意味づけなので、
承認されると、人は大きな元気と勇気を得ることができ、
モチベーションが高まるものです。
次に、
「やりがいを感じられるようにする」
とは、文字通り、
「やった甲斐があったと感じる場面をたくさん持てるようにする」
ということです。
そして、人は、周囲から感謝されたり喜ばれた時にこそ、
「やった甲斐があった！」
「やってよかった！」
と感じるものです。
すなわち、
やはり、つねに承認され、尊重され、聞いてもらえる環境を築くこと、となります。
人は、自分がしたことについて、
プラスの意味づけをしてもらえると
心から自信を持つことができ、
さらに頑張りたいと思えるようになるものです。
■ただし、
「できるだけ、承認しましょう、尊重しましょう」
と呼びかけても、
習慣になることはありません。
習慣化とは、
日々の定常的なコミュニケーション・モデルを設計することによって、初めて可能となります。
そこで、
患者サービス研究所では、
日々、定常的に、
職員同士が互いに承認し、尊重し合う
コミュニケーション・モデルを提唱しています。
それが、
「HIT-Bit」
です。
HIT-Bitを行なうことで、
職員同士が承認・尊重しあうようになり、
言いたいことが言える風通しの良い人間関係となり、
周囲からのプラスの意味づけをしてもらえることで、
やりがいを感じる職場を、
創り出すことが可能となるのです。
■HIT-Bitについては、
現在、１Ｄａｙセミナーを実施しています。
本当に効果が永続する組織づくりを実現したい方は、
ぜひご参加ください。
◆ 3月11日(月)13:30〜16:30【大阪】
◆ 3月23日(土)13:30〜16:30【鹿児島】
◆ 4月19日(金)13:30〜16:30【東京】
◆参加費：１人当り４，０００円
■自律進化組織が6ヶ月で生まれる方程式「HIT-Bitプログラム」
については、
ブックレットで概略をお読みいただくことも可能です。
A5判、76ページ
1部800円となります。
または、少人数で開催している
1Dayセミナーで詳しくお伝えしています。