■「やらされ感があってはならない」
という人がいます。
また、新たな取組をしようとすれば、
現場の管理職からは、
決まって
「部下がやらされ感を感じているので好ましくない」
という声が上がってくる傾向があります。
確かに、やらされ感がなく、
組織が向上すれば理想的です。
しかし、
完全に自由にしておいて、
組織が向上し、
みなさんが目指すようなゴールにたどり着くことがあるでしょうか？
職員に
「こんな目標を立て欲しい」
「いつまでに達成して欲しい」
と願っていても、
たいてい、そうならないのが現実ではないでしょうか。
■それは、わたしたちの心理構造を振り返ってみれば、
むしろ当然でしょう。
というのも、自分は他人とは違うのです。
「上司が言うように向上したい」
と思う職員もいれば、
「そこまで頑張りたくない」
「もっと他のことに時間や労力を注ぎたい」
と思う職員もいるものです。
また、同じ職員であっても、
「上司と同じ気持ちで頑張ろう」
と思うときもあれば、
その思いは永遠ではなく。
家族や健康のことで頭がいっぱいになったり、
仕事のことで悩んだりして、
「いまはそこまで集中できないので、ほどほどにしておきたい」
と思う時期もあり、
つねに変動するものです。
そんな職員が集まっているのが組織なのですから、
トップやリーダーが願っている通りに、
職員みんなが足並みを揃えて
前進してくれることなどあり得ないものなのです。
それでも、
「何としても、いつまでに、こんな病院を実現したい」
と思うならば、
やらされ感をゼロにすることなど、不可能だと
割り切った方が現実的でしょう。
管理職からの、
「部下がやらされ感を感じているので好ましくない」
といった声に振り回されていては、何も進みません。
もちろん、できる限りやらされ感を抱かせないように、
部下職員に、取組の必要性や魅力を伝えて
気持ちよく臨めるようにするのが、管理職の役目であり、
そうなることが理想ですが…。
職員の関心は百人百様であり、
時々刻々、変化するのですから、
おのずと限界がある、と割り切っておきましょう。
■組織を一定の方向に進ませるならば、
やらされ感は無くせません。
強要されなくても
部下職員が、問題意識を持ってくれるのか？
といえば、それは不可能でしょう。
また、強要されなくても
部下職員は、取組を続けてくれるのか？
といえば、それも不可能でしょう。
人間はどんなに小さなことであっても、
続けること・習慣にすることが、至難の技なのですから。
「やらされ感を感じさせられなくてもやれる」
「強要されなくても続けることができる」
というのは、自惚れに他なりません。
■たしかに
「やらされ感」
は抱かせないに越したことはありませんが、
ゼロにすることはできません。
トップやリーダーが目指す方向性に向かって、
部下職員が働いてもらわなければならないのですから、
その価値観のギャップがないはずがないのです。
なので、
「やらされ感」
という言葉に罪悪感を感じる必要はありません。
もし何らかの取組を持ちかけておきながら、
「やらなくても良い」
「続けなくても良い」
と自主性を尊重するならば、
それは、
「どうでもいい取組」
だということに他なりません。
やらされ感を恐れて遠慮することは、
「何一つマネジメントしていないこと」
を意味しているのです。
それはもはや、
管理職でもマネージャーでもありません。
■では、トップやリーダーは、
どこまで強要して、
どこから自由にさせれば良いのでしょうか？
その線引きはどこか？
毅然として強要しなければならないのは、
「目的」
つまりゴールです。
「いつまでに、なにを実現する」
と、目指すべきゴールについては、
揺るがない信念がなければなりません。
ここまで部下職員の声に揺らいでいては、
結局、前進しない組織になってしまいます。
一方、やらされ感を感じさせないよう、
部下職員の自由にさせてやるのは、
ゴールまでの
「手段」
つまりプロセスです。
ただし、部下職員たちが、
目指すべきゴールにたどり着かない手段を選択していた場合には、
それを尊重すると目的を果たせないので、
介入することも必要です。