■多くの企業が、採用の場面では
「うちは、なんでも話し合える風通しの良い職場です」
と言いますが、
そうでもないことが多々あると感じているのは、
私だけではないでしょう。
また、
多くの現場で管理職やリーダーの話を聞くと、
「みんな、何かあれば話し合って改善していますよ」
と言います。
しかしながら、
必ずしも離職が少ないわけでもなければ、
素晴らしい成果を上げているとも限りません。
何をもって
「風通しが良い」
と言えるのでしょうか？
ゴールが明確でなければ、
組織が臨むような「風通しの良さ」が実現されることは
決してありません。
そこで、表にそって
「風通しの良さ」
について改めて明らかにしておきたいと思います。
■まず、レベル１
これは、風通しどころか、
コミュニケーションがまったくとれていない関係性です。
部署の全員が挨拶も返事もしないということは稀ですが、
ときどき、そういう人がいることがあり、
周囲の方々のパフォーマンスを大いに下げてしまいます。
■レベル２
これは、業務に支障のない最低限度のコミュニケーションだけはある、
という状態です。
人と人が一緒に働いている長所は
まったく生まれない状態です。
■レベル３
「世間話くらいはする」
となれば、多少なりとも
「関係性がある」
ということもできるでしょう。
しかし、
業務にはまったく貢献しない状態です。
■レベル４
ようやく、
「実は、わたしはこう思う」
といった発言で、
個性が出し合える関係性となります。
この
「実は、わたしはこう思う」
が言えないうちは、
風通しが存在しない状況といっても過言ではないので、
これが言えることはとても大きな一歩となります。
ただし、
愚痴や不満などを言い合って同調するという状態なので、
業務上の価値はほとんどありません。
しかし、
現場でつらいことがあった時に、
その感情を出し合えることは、
モチベーションの修復には効果があるかもしれません。
■レベル５
現場でのコミュニケーションが、
「実は、わたしはこう思う」
という個性の表出であることは良いことですが、
とは言っても、
愚痴や不満ばかりであれば、
生産的な視点はないことになります。
一方、
業務における問題意識や、環境に対する要望などが挙がることは、
業務に関する変化をもたらす契機となります。
価値ある話し合いに進展する可能性がある点で、
「ある程度、風通しが良い」
と言えるかもしれません。
■レベル６
レベル４、５では、
「実は、わたしはこう思う」
といった個性が出せるという点では
変化につながる可能性があるという価値がありましたが、
必ずしも業務の向上につながる生産的なコミュニケーションに
なるとは限りませんでした。
このレベル６では、
いよいよ、
「実は、わたしはこのように良くしようと思う」
といった相談ができる関係性となるので、
現実に改善が実現するようになります。
「わたしは改善しようと思う」
が気兼ねなく言える職場では、
一人ひとりが、じぶんなりに進化することができるので、
組織の向上に寄与する生産的な
「風通しの良さ」
があると言って良いでしょう。
■レベル７
ただし、人と人が同じ職場で働く最大の長所は、
おたがいに協力し合い、
何倍も生産的な、ダイナミックな改善や向上が可能となる点です。
それが実現できるのが、このレベル７です。
すなわち、
相手に負荷がかかることは一切言い出せない職場では、
個々の職員の力が相乗効果を生み出すことはありませんが、
もし、
自分以外の同僚に負荷がかかることであっても、
「それでも、良くなるのだから、やりませんか？」
と提案できる関係性となれば、
思いがけない連鎖効果や強力体制が生まれ、
予期しなかったダイナミックな成果が生まれるようになります。
■多くの組織が求めているのは、
「実は、わたしはこう思う」
といった個性を出せるだけの関係性でもなければ、
一人ひとりが自分なりの改善をできる関係性でもなく、
相手に負荷がかかることであっても
あえて提案して、
実践につながる余地があり、
それによって組織の強みを最大限に引き出すことができるだけの
「風通しの良さ」
ではないでしょうか？
さて、
みなさんの現場の風通しの良さは、
どのレベルに近いでしょうか？
そして、
いつまでに
レベル７へと前進する見通しでしょうか？