■組織づくりをするには、正しい
「人間観」
を持たなければなりません。
人間の性質を誤ってとらえていれば、
人間を変え、組織を変えることはできないからです。
人間の身体を誤って理解していれば、
適切な治療ができないのと同じです。
■そして、
踏まえておかなければならない性質のうちの一つに、
「硬直化」
があります。
日々の業務に責任を持とうとするあまり、
変化を拒むようになる、という性質です。
その結果、
その部署の誰もが、
「この導線は遠回りで、時間も労力も無駄が多い」
とわかっていても、
誰もそれを変えようとしない、ということが起きます。
導線を変えることで、
新たな導線になれなければならないストレスを思えば、
今のままで良い、と判断してしまうのです。
■導線だけならまだしも、
非効率かもしれないけれど、
取り違えが起きるといけないので、
用紙のおかれている場所を変えたくない、
無駄かもしれないけれど、
誰かが不都合になるといけないので、
いまの連絡の手順を変えたくない、
重複しているかもしれないけれど、
その手順を省いてミスが起きたらいけないので、
チェックを減らしたくない
在庫が増えてしまうかもしれないけれど、
欠品することはもっと怖いので、
多めに手配しておくことを変えたくない
などなど、
現場のあちこちで、無駄が生まれています。
その結果、ひどく効率が落ちているにも関わらず、
だれも変えようとしません。
■そのくせ、
「忙しい、忙しい」
と言い、
「無駄なことならしません」
「早く帰れるようにしたい」
「現場は大変なんです」
という声がごく自然に上がっていることでしょう。
■そこで、上層部が
「無駄な業務がないか、洗い出して、残業を減らそう」
と号令をかけると、
その作業のために残業が生じる結果、
「残業が増えた」
と不満の声が上がってくる、といった
滑稽な事態が起きることも珍しくないのです。
こうした人間の性質に
振り回されないようにしなければ、
正しい組織づくりはできないのです。