■どこの組織でも、上層部や管理職からは、
「職員が自発的に考えて行動してほしい」
「現場が活性化してほしい」
という声を聞きます。
たしかに、現場が元気なら、
職員の精神衛生も向上し、
退職も減ることで不要な出費も減らすことができるばかりでなく、
生産性も上がります。
そのためには、
何よりも、職員が発言することです。
人は、
みずから発言し、みずから行動しなければ、
元気になることはありません。
なぜなら、
自分の価値観を解放していないということは、
自分の価値観を封印して、
負わされた責任を果たすだけの毎日を過ごしている、
ということだからです。
誰も自分の意見を言わず、
言われたことだけをやっているのに、生産性が高い組織を
見たことはないのではないでしょうか。
したがって、
「職員が発言する」
職場にしなければ、
組織の活性化、生産性の向上はあり得ません。
■職員が３００人いる組織なら、
その３００人が、
少なくとも、1日に一言ずつ発言していることが大事です。
一人ひとりが、
思うように話せて、思うように行動できなければ
職員の心の活性化はなく、
行動の活性化は生まれないからです。
まず、職員一人ひとりが発言しているでしょうか？
管理職は、自分の部下全員から、
1日に一言ずつ、必ず声を聞いているでしょうか？
■ただし、組織は、
「職員に発言させておけば良い」
と考えていてはなりません。
ただ発言させているだけでは、
職員のモチベーションは維持できないのです。
それはみなさんご自身もそうでしょう。
せっかく発言し、行動しても、
組織や上司から何の反応もなければ、
「それでも自分だけは続ける」
ということは、なかなかできるものではありません。
自分の発言や行動に対して、
結果が出ても、出なくても、
組織や上司がちゃんと見てくれていることが重要です。
見てくれているとは、
単に目で見ることではありません。
敬意、感謝、驚き、喜び、誇りを持って見守ってくれていることです。
組織・上司が、ただ
「自発的にやれ」
「それが自分たちの幸せだろう？」
という姿勢では、
人は、誰もその自発的な行動を続けることはできません。
これはみなさんも同じでしょう。
■したがって、
（面倒なことにように思うかも知れませんが）
職員が３００人いれば、
その３００人に一言ずつ言わせることが大事であり、
それはすなわち、
その３００人にレスポンスすることが大事だということです。
一方通行で上から下へ指示だけをするのもダメ、
下が自分たちでやるというだけの一方通行もダメ。
下が発信し、上がレスポンスすること。
「対話」
があって初めて、活性化するのが人間の心理構造です。
現場の発言や行動を無視してはならず、
きめ細かく、レスポンスしてみせることが不可欠です。
■この点が、従来の経営者・管理職には負担に感じられることでしょう。
上意下達の組織では、レスポンスなど必要なく、
数字だけで判断できたからです。
ただし、そのため、組織は活性化することはありませんでした。
逆に、
組織を活性化したいなら、
数字だけで判断しないことです。
ということは、数字以外も見ているという表現が必要となるのは、必然です。
なお、経営者が全職員にレスポンスする必要はありません。
各部署の管理職が、自分の部下にレスポンスすれば良いのです。
しかも、部下のたった一言に対して、たった一言返すだけでも良いのです。
それが、毎日続くだけで、
「対話がある職場」
が完成し、
「言いたいことが言えて、やりたいことがやれる、風通しの良い環境」
が出来上がるのです。
「組織を活性化する」
とは、そういうことです。
■これまでの古い組織のように、
数字だけで管理して楽をする代わりに、「組織が活性化しない」と嘆き続けるのか？
毎日レスポンスして手間をかける代わりに、組織を活性化して生産性を上げるのか？
いま、みなさんの組織も、
どちらの組織になるのか、
選ぶことができるのです。
■ところで、
1日一言のコミュニケーションを
現場に根付かせ、継続するためには、どうすれば良いか？
と思う方もあるでしょう。
毎日、部下を一人ひとりつかまえて
忙しそうにしている中、無理矢理に会話することにも
抵抗を感じるでしょう。
そこで、患者サービス研究所では、
「HIT-Bit」
という１日５分のコミュニケーション・モデルを提唱しています。
「HIT-Bit」
については、１Ｄａｙセミナーを行なっています。
本当に効果が永続する組織づくりを実現したい方は、
ぜひご参加ください。
◆ 8月26日(月)13:30〜16:30【東京】
◆ 8月30日(金)13:10〜15:50【札幌】
◆ 9月18日(水)13:30〜16:30【福岡】
◆ 9月19日(木)13:30〜16:30【大阪】
◆ 9月28日(土)13:30〜16:30【東京】
◆参加費：１人当り４，０００円
■自律進化組織が6ヶ月で生まれる方程式「HIT-Bitプログラム」
については、
ブックレットで概略をお読みいただくことも可能です。
A5判、76ページ
1部800円となります。
または、少人数で開催している
1Dayセミナーで詳しくお伝えしています。