■組織づくりの基本は、つまるところ、
・ゴールの明示
と、
・結果の検証
に尽きると考えられます。
■ゴールの明示がなければ、
職員は、
「何をいつまで、どのようにすればよいか」
がわかりません。
組織であれば、
職員同士の間で摩擦が起き、
一人ひとりが真剣に働いていればいるほど、
職員のモチベーションを大きく損ないます。
また、ゴールが不明確だと、
生産性が低くなるので、
職員の組織に対する信頼もなくなります。
■結果の検証がなければ、
「やってもやらなくても良い」
ということになるので、
真面目にやっている職員ほど、意欲がなくなります。
反対に、真面目にやっていない職員にとっては
居心地が良いので、
良い職員が去り、良くない職員が残ることになります。
■しかし、この
・ゴールの明示
・結果の検証
というたった２つのことができていない組織があまりにも多いのです。
「だいたいわかるだろう」
「うまくやっておいてくれ」
とこの２つを放棄した時、
組織はたちまち推進力を失い、退化しはじめてしまうのです。
職員と組織の約束が無くなってしまうのですから
当然でしょう。
■みなさんの現場では、
たとえば、
「医療安全の向上」
あるいは
「接遇の質の向上」
などについて、
職員に呼びかけることがあると思いますが、
ゴールは明確でしょうか？
また、ゴールに照らして、
どれくらい達成しているかどうかを、
定量評価するなどして、
検証し続けているでしょうか？
組織運営には、
この２点をし続ける辛抱強さが必要不可欠です。