｢知っている｣｢できる｣｢実践している｣では、充分ではない。 A.Miyoshi 医療接遇 2016-11-20 2021-07-16 ■しばしば、 「『知っている』と『できる』は違う。 『できる』と『やっている』は違う」 と言われます …
職員が元気にならない接遇は、間違った接遇だという証拠 A.Miyoshi 医療接遇 2016-11-20 2021-07-16 ■最近、接遇研修を務めさせていただく場合には、 やはり 「職員間のコミュニケーションを良くしてくださ …
指示・命令をするほど、組織は向上しない。 A.Miyoshi 組織開発 2016-10-30 2021-07-16 ■組織目標があり、それを各社員に割り振る。 それは、これまで当り前のことだったのではな …
まだ、全体研修(全職員研修)をしていますか？ A.Miyoshi 組織開発 2016-10-18 2021-07-16 ■もし全体研修をしているとすれば、 たとえば、 「昨年の研修で、何を学んだか？」 訊いてみてください …
「すべき」「しなければならない」という正論が職員を追い詰めている！ A.Miyoshi 組織開発 2016-10-12 2021-07-16 ■以前から、なんどかお伝えしてきた「正論による口封じ」。 組織は正論を言い、部下は精神 …
モチベーションを上げるためには、効果的な「褒める」と危険な「褒める」があることを知っておく A.Miyoshi 自律進化組織 2016-10-05 2021-07-16 ■看護師向け雑誌などで、しばしば 「看護師が辞めないようにするには、 職員のモチベーションを上げなけ …
かえってモチベーションが下がる目標管理制度ならやめよう！ A.Miyoshi 自律進化組織 2016-10-03 2021-07-16 ■管理者研修では、目標管理面談の仕方も習うことがあるそうです。 しかし、多くの現場で、「目標管理制度 …
「仕事＝ストレス」「職場＝ストレス」で良いのか？ A.Miyoshi 自律進化組織 2016-09-28 2021-07-16 ■ワークライフバランスと言えば、「残業を減らす、有休をとる」といった話が多かったり、 企業にスト …
本当のモチベーションとは？ ｢すべき・しなければならない｣の組織論を捨てよう！ A.Miyoshi 自律進化組織 2016-09-21 2021-07-16 ■これまで、組織が従業員のモチベーションを高めようとして、 さまざまな教育、説明、研修、管理、指導を …
患者接遇の本質が判らないコンサルタントを選ぶなかれ A.Miyoshi 医療接遇 2016-09-16 2021-07-16 ■医療現場において、接遇とは、 一言でいえば、「患者さんと良い関係を創ること」だということは、 誰も …
まだ精神論で、組織を変えようとしていますか？ A.Miyoshi 自律進化組織 2016-09-11 2021-07-16 ■医療安全の領域では、 いま、合理的・科学的な考え方になって、確実に進歩してきました。 …
「承認」は心の生命線・・・いじめ自殺をなくすカギ A.Miyoshi 自律進化組織 2016-09-04 2021-07-16 ■普段、あまり意識していないかも知れませんが、 実は、誰にとっても、 誰かから承認されるかどうかは、 …
モチベーションを上げたければ、教育するな A.Miyoshi 組織開発 2016-09-01 2021-07-16 ■しばしば、 「職員のモチベーションを上げたいので、研修をして欲しい」 という相談を受けます。 &n …
接遇が向上しないのは、接遇を向上しようとするから A.Miyoshi 医療接遇 2016-08-30 2021-07-16 ■ホテルや旅館などの、おもてなしの業界では、 接遇を向上しようとすることが重要で、 教育を強化すれば …
対応力のポイント ｢相手の心を見なければ事態は悪化するだけ｣ A.Miyoshi 医療接遇 2016-08-13 2021-07-16 ■今回は、医療現場特有の問題ではありませんが、「対応力」の問題として、考えさせられたので、アップしま …
1日も早くマナーやマニュアルを卒業せよ！ A.Miyoshi 医療接遇 2016-08-12 2021-07-16 ■医療現場の中には、 「接遇」というと お辞儀や笑顔や言葉遣いなどの、いわゆるビジネスマナーのことだ …
組織を活性化するために必要な、唯一の｢強制力｣とは A.Miyoshi 自律進化組織 2016-08-09 2021-07-16 ■組織を活性化したい場合、どうしても、 「自主性を重んじる」 ということになるでしょう …
｢心がけましょう｣｢意識しましょう｣をやめよう A.Miyoshi 自律進化組織 2016-08-05 2021-07-16 ■しばしば研修やミーティングで、 「では、心がけていきましょう」 「みんなでもっと意識 …
