■「職員のミスやトラブルが重なり、退職も減らない」
という声を聞くことがあります。
よく聞けば、大抵の場合、
「業務が忙しくて、疲弊している」
という背景があります。
そこで、職員同士のコミュニケーションを増やすことを提案すると、
「そんな時間も手間もかけられない」
多くの場合、そんな返事が帰ってくる傾向があります。
■仕事をしていて、辛いことや苦しいことがあっても、
「周囲の理解と応援があるから頑張れる」
という経験は誰もがしているでしょう。
逆に、周囲とのコミュニケーションがない現場では、
どんなに楽な仕事でも、続けることはできません。
人は、自分の仕事について、
他者からの意味づけをもらって、
初めて、底力を発揮できるからです。
■本来は、
コミュニケーションがある
↓
仕事の意味づけが得られる
↓
勇気と元気が得られると同時に、
他との協力関係が築かれる
↓
大変な仕事でも頑張れて、
忙しくても心にゆとりを持てるので、
さらに他者とのコミュニケーションをとれる
・・・という好循環にしたいものです。
■しかし、現実には、冒頭のようなケースが典型的で、
コミュニケーションが無い
↓
仕事の意味づけが得られない
↓
精神的に疲弊すると同時に
他の協力も得られない
↓
仕事の大変さに直面させられ、
ますます忙しくなることで、
さらに疲弊して、
他者とのコミュニケーションをとる余裕もなくなる
・・・という悪循環に陥っているということです。
たとえば、
暴走しているクルマのドライバーが、
あまりの速さに、余裕を失い、
周囲からの
「もっとスピードを落とせ」
という声すらも聞く余裕がない、という状況では、
事故が起きるのも時間の問題でしょう。
まずは、いったんスピードダウンして、
「本当は、自分を助けようとしてくれている人がたくさんいた」
「本当は、周囲とのコミュニケーションで楽になる」
「すると、さらに正確で迅速な業務ができるようになる」
ということに、気づくことが大事です。
■くれぐれも、
「忙しくて余裕がないから、コミュニケーションがとれない」
のではなく、
「コミュニケーションを取らないから、忙しくて余裕がない」
ということを知っておかなければなりません。
「忙しくて、コミュニケーションを取る暇がない」
と言っている職員に同情して、
コミュニケーションをとることを遠慮していては、
その状況を変えることができませんから、
結局は、嘆いている職員を
苦しみから救うことはできません。
経営者や上席者は、
「職員が忙しいと言い張っても、
コミュニケーションをとらせて余裕を持てるようにする」
という決断をする必要があります。
でなければ、悪循環から永遠に抜け出すことができず、
疲弊する職員が、
次から次へと倒れてゆくだけです。