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■ある病院の幹部職員と、 自律進化組織づくりの手法について、相談する機会がありました。   …

■接遇研修をする場合、 研修が単なるイベントに終わってしまっては意味がありません。   研 …

■最近、TBSで放映されている『ノーサイドゲーム』を ご覧になっているでしょうか？   大 …

■昨今は、医療現場にも目標管理制度が広がってきています。   しかし、大抵の場合、職員の方 …

■「日本人は、ロボットになりたがる」 と聞くと、反発したい気持ちになるかもしれません。   …

■職員のモチベーションをアップするためには、 どうすれば良いのか？   異業界・異業種の手 …

■昨日、企業対象の組織改善のセミナーを覗いてきました。   あるIT企業の教育研修担当者は …

■組織が活性化し、 生産性が向上するためには、 職場における「心理的安全性」が重要だと言われています …

■指示命令体質を選ぶのか？ 自律進化体質を選ぶのか？   それは、180度異なる選択をする …

■昭和の時代に培われた「指示命令体質」が、 いまも、社会にもわたしたちにも染み付いています。 &nb …

■職場の問題は、 ほぼすべてがコミュニケーションの問題だと言えるでしょう。   防げるはず …

■ 以前、わたしは、 医療事務職員を養成する専門学校で教員を務めていたことがありました。 &nbsp …

■よく上席者が、 「この件について、もっと意識してほしい」 「今回の事例について、よく考えてほしい」 …

■経営者や管理職であれば、 職員に 「お金じゃない」 「理屈じゃない」 と思うくらい、仕事にポリシー …

■自律進化組織づくりの「HIT-Bit」を提案すると、 時々、上層部の方から、 「で、そのアウトカム …

■「組織づくりの要は管理職」 とは、すでによく知られていることですが、 医療現場では、 管理職教育に …

■コンサルティングのために病院に入り、 職員の方々から状況をお伺いすると、 「管理職が、部下の手柄を …

■経営者・管理職は、 部下職員の思いや考えを尊重することも重要ですが、 振り回されすぎてもいけません …

■地域から 「この病院は別格だ！」 と言われるような地域オンリーワンの病院になりたいではありませんか …

■みなさんは、「セルフ・トリート」をしているでしょうか？   「トリート」 とは、 手入れ …

■「こんな組織にしていきたい」 「組織の体質を変えたい」 という声をよく聞きますが、 「さまざまに施 …

■先週、ある病院主催の「管理職対象セミナー」で、講演させていただきました。   病院経営者 …

■みなさんの現場が、 自律進化型の組織体質か？ あるいは、いまだに 指示命令型の組織体質か？ 端的に …

■すべての職員が、自分の仕事を 「より良くする」 ことを当り前に考えることができれば、 その組織はと …

■8月1日、千葉県保険医協会主催の接遇講習会で講演させていただきました。   患者サービス …

■どんなことを進めるにしても、 本質を見抜かなければ、本当に有効な手を打つことはできません。 &nb …

■患者サービス研究所では、 研修において、よく、 「リッツカールトンやディズニーと並び称される病院に …

■どこの組織でも、上層部や管理職からは、 「職員が自発的に考えて行動してほしい」 「現場が活性化して …

■組織を動かすということは人を動かすということにほかなりません。   したがって、 人を動 …

■いつもお伝えしていることですが、 さまざまな組織や病院では、 ますます「自律進化組織」が求められる …

■医療機関においては、 「その仕事を長年続けてきたから、年功とともに管理職になった」 という方が少な …

■今回の吉本興業社長の記者会見をご覧になりましたでしょうか？   ひとえに、説明力の問題だ …

■東京都の勤務環境改善支援センターの業務の一環で、 多くの病院の勤務環境改善に関わらせていただきます …

■しばしば 「犯人探しは良くない」 と言われることがあります。   しかし、それでは本当の …

■昨今は、ヒエラルキーを前提とした、 上下関係による組織運営に問題がある、と 言われるようになりまし …

■患者サービス研究所が提唱している 「HIT-Bit」 という手法は、 職員同士が何でも話し合える関 …

■先日、ある病院で、役員の方と話をする機会がありました。   この病院では、 以前患者サー …

■以前、ある病院から、 「動画を使った研修を企画できるか？」 との相談がありました。   …

■世の中には、 やたらと多くの理事がいる団体があります。   理事が多いのは民主的かもしれ …

■ 人間が高等動物とされるのは、 因果関係の多層連鎖を理解できるところにその理由があると考えて良いで …

■時々、こんな質問をいただくことがあります。   「自分から考え行動しない部下がいるのです …

■「接遇を向上しようとそいても、 なかなか変えることができない」 という言葉をよく聞きます。 &nb …

■組織づくりの要が管理職であることは、 すでにご存知の通りでしょう。   組織を一枚岩にし …

■さまざまな医療機関・福祉施設の研修や組織開発に関わらせていただいて、 最近は、 研修や組織開発を通 …

■今日は、「承認力」について。   「承認」とは、 「相手を無条件に理解し尊重すること」 …

■いま、 「人間の本当のモチベーションを大切にしよう」 という健全な時代になったと言えるでしょう。 …

■組織を動かすということは、人を動かすということです。   したがって、管理職は、 部下職 …

■組織を前進させるために必要なことは、 ▶︎ゴールを明示することと ▶︎それができているかを検証する …

■組織開発に携わってきて、 最近気づいたことがあります。   考えてみれば当り前のことなの …

■最近、痛感するのは、 なにごとも、 「ゲームの前にすでに勝負がついている」 ということです。 &n …