カテゴリー: 医療接遇

■ときどき、 「来月は接遇強化月間なんです」 という話を聞くことがあります。   職員の意 …

■昨日、このブログで 「接遇研修を引き受けるにあたり、院内巡視はいたしません」 とお伝えしたところ、 …

■接遇研修を依頼される場合、 依頼元の病院のご担当者から、 「研修前に、現場を院内巡視して、接遇の様 …

■さて、いろいろやって来たけれど、 「そもそも、医療現場の接遇って何？」 と、疑問を感じている方も多 …

■患者サービス研究所が、 接遇向上に、 これまでとまったく違った視点を持ち込んだのは、 それまでの医 …

■患者サービス研究所は、 開設した当初、 主に接遇研修を提供していました。   当時、 医 …

■しばらく前に、医療機関向けの接遇セミナーを覗く機会がありました。   元客室乗務員だとい …

■「患者満足度を向上するには 職員満足度が高くなければならない」 と言われます。   たし …

■介護施設のイベントでは、 みんなで童謡を歌うことがあり、 しばしば涙を浮かべている方があります。 …

■多くの場合、 病院の接遇委員会は、真面目にやろうとすればするほど、 「どうしたら良いのか？」 と悩 …

■昨日お訪ねした済生会新潟第二病院にあった わが国最初の、カフェ＆ライブラリーとのこと。 &nbsp …

9月23日、医療機関アワードで講演させていただきました。 講演内容は、「ここは別格だ！と言われる『伝 …

■しばしば、 「『知っている』と『できる』は違う。 『できる』と『やっている』は違う」 と言われます …

■最近、接遇研修を務めさせていただく場合には、 やはり 「職員間のコミュニケーションを良くしてくださ …

■医療現場において、接遇とは、 一言でいえば、「患者さんと良い関係を創ること」だということは、 誰も …

■ホテルや旅館などの、おもてなしの業界では、 接遇を向上しようとすることが重要で、 教育を強化すれば …

■今回は、医療現場特有の問題ではありませんが、「対応力」の問題として、考えさせられたので、アップしま …

■医療現場の中には、 「接遇」というと お辞儀や笑顔や言葉遣いなどの、いわゆるビジネスマナーのことだ …

    ■これまで、 さまざまな医療機関で、接遇委員会の場に伺わせていただいてき …

  ■病院の接遇ご担当者から、しばしば、 「どうしたら、接遇が向上するでしょうか？」 と尋 …