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■自律進化組織を創るには、 職員同士が何でも言える関係性が不可欠となります。   まず、職 …

■多くの組織の経営者・上層部が、 「自律進化組織を創りたい」 と言うものの、 なかなか指示命令組織か …

■組織が同じ方向を向いて進んでゆくためには、 経営者・上層部による (1)ゴールの明示 (2)進捗の …

■組織全体が同じ方向を向いて力を発揮するために、 最低限、 経営者・上層部がしなければならないことが …

■指示・命令をしなくても、 職員がみずから気づき考え行動する 「自律進化組織」 になるためには、 職 …

■自律進化組織を創るためには、 ボトムアップに徹するべき、と考える経営者・上層部の方々がいます。 & …

■昨日は、福島県立医科大学附属病院様での 接遇研修でした。   終業後の研修でしたが、 参 …

■多くの病院で、多くの職員が 接遇に対して 「やらなければならないもの」 というイメージをもっている …

■たとえば、みなさんが、全く興味のない資格試験の参考書を与えられたことで、 ぜひ、その資格をとろうと …

■しばしば、病院での接遇研修の依頼を受けることがあります。   また、接遇委員会の活動に、 …

■患者サービス研究所が行なうオープン・セミナーでは、 おもに 「自律進化組織の創り方」 について話を …

■先週末、ある病院の事務長をお訪ねしました。   そこで聞いた話。   先般、職 …

■承認されることで、 「とてつもない勇気と元気を得ることができる」 と感じない人は稀でしょう。 &n …

■人は、承認されていることで、 「この世で生きていることを許可されている」 と感じることができ、 生 …

■「承認が大切」とは言われますが、 なぜ、承認が大切なのか？ 昨日の記事で、思い起こしていただけたの …

■「承認」と「評価」の違いについて説明しましたが、 「わからなくもないけれど、 本当に、承認されると …

■医療福祉業界は、離職が多いので、 「よく褒めてモチベーションをあげましょう」 というコンサルタント …

■以前、ある病院でのこと。   院長付役員が、 病院全体の職員のモチベーションを高めたいと …

■医療機関や企業は、 いま急速に、 職員一人一人がみずから考え行動できる組織になる必要に迫られている …

■ティール組織の代表事例であるオランダのビュートゾルフ。   そのモデルが日本でも実現しつ …

◼️患者満足度、職員満足度、と言いますが、 本人たちが要求することを鵜呑みにして、 本当に望んでいる …

■アメリカの哲学者・心理学者であるウィリアム・ジェームズの 有名な言葉を、みなさんも聞いたことがある …

■「これ、なんでこんなやり方なの？不便じゃない？」 と聞くと、 「ええ。でも前からこうです。去年決め …

■これまでは、病院も企業も、 決められたことをこなしていれば良い時代だったかもしれません。 &nbs …

■先日、貴重な機会をいただきお訪ねした 川越胃腸病院様では、 そのホスピタリティの素晴らしさに驚かさ …

■多くの医療機関で、 組織の理念が浸透していないと言われています。   もちろんそれは、 …

◼️役職者研修、 中間管理職研修、 中堅職員研修、 若手フォロー研修、 新入職員研修などなど、 階層 …

◼️『7つの習慣』は全世界で3000万部、 日本国内で200万部という 大ベストセラーだといいます。 …

■このところ話題の「ティール組織」を読んでみました。   これぞ、究極の「自律進化組織」で …

■いずれの経営者・上層部の方々にとっても、 組織の生産性を高めることは、最も重要な課題です。 &nb …

■多くの接遇コンサルタントは、 表情、 言葉遣い、 立ち居振る舞い、 身だしなみなどの対応の態様が大 …

■川越胃腸病院が そのホスピタリティの素晴らしさで有名なことはご存知でしょう。   その原 …

■CSFという言葉があります。   Critical Success Factor つまり …

■組織体質を変えようとしても、 なかなか体質を変えるということは難しいと思われています。 &nbsp …

◼️昨日伺った病院では、 すごいことが行われていました。 「管理職の主要な役割は組織の理念を浸透させ …

■「職員が新しいことには拒絶反応を示す」 「提案が通りにくい」 と、組織の腰の重さに悩む人は、少なく …

■これまでと異なる結果を生み出したいならば、 これまでと異なる原因を作らなければならないことは、 ご …

■以前、 「職員が同じ方向を向いて力を発揮する組織をつくるためには、 『情報の共有』が大事だ」 と言 …