新しい娘(2) 償いようのない事態 A.Miyoshi Story 新しい娘 2018-09-04 2021-07-16 前号からのつづき・・・ ■「そうこうしているうちにも、他のゴミに紛れて箸が廃棄されてし …
新しい娘(1) あってはならない失敗 A.Miyoshi Story 新しい娘 2018-09-03 2021-07-16 ■ある病院でのこと。 ある夏の日、入院中の患者さんの箸がなくなってしまいました。 どう …
納涼会・忘年会は「職員へのおもてなし」ではない A.Miyoshi 組織開発 2018-09-01 2021-07-16 ■ある事務長が、 「病院での忘年会に、ある病棟の職員だけが出ないという。 しかも、 その病棟の職員た …
｢心に響く接遇｣が生まれる病院になる３つの条件 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-31 2021-07-16 ■昨日は、福島県立医科大学附属病院様での 接遇研修でした。 終業後の研修でしたが、 参 …
職員が｢しなければならない｣と思う接遇は、本当の接遇ではない A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-30 2021-07-16 ■多くの病院で、多くの職員が 接遇に対して 「やらなければならないもの」 というイメージをもっている …
｢コミットされていない｣ならば、すべて砂上の楼閣 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-29 2021-07-16 ■たとえば、みなさんが、全く興味のない資格試験の参考書を与えられたことで、 ぜひ、その資格をとろうと …
教育する時は、｢教育したくない！｣気持ちが大事 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-28 2021-07-16 ■しばしば、病院での接遇研修の依頼を受けることがあります。 また、接遇委員会の活動に、 …
注意！自律進化体質に変わらないのは、指示命令体質のまま組織を変えようとしているから A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-27 2021-07-16 ■患者サービス研究所が行なうオープン・セミナーでは、 おもに 「自律進化組織の創り方」 について話を …
感情物理 実践編 ｢心の器の大きさと軟らかさ｣ A.Miyoshi 感情物理学 2018-08-25 2021-07-16 ■「人間は、感情が湧き続ける器のようなもの」 とイメージすることができると考えられます。   …
感情物理 実践編 ｢心は感情が湧き出る器｣ A.Miyoshi 感情物理学 2018-08-24 2021-07-16 ■「人間は、わかってもらいたい生き物」 だと聞いて、反対する人はいないでしょう。 その …
感情物理 実践編 「頼みごとをした後」は終始同態で A.Miyoshi 感情物理学 2018-08-23 2021-07-16 ■人間の感情の作用は、物理法則と同じ性質がある、 と考えると、 一見、複雑怪奇な人の心がスッキリと見 …
感情物理 実践編 ｢真剣さのエネルギー｣ A.Miyoshi 感情物理学 2018-08-22 2021-07-16 ◼️大きなエネルギーを帯びたものに うかつに近づけば大怪我をします。 たとえば、 時速 …
感情エネルギーは物理エネルギー A.Miyoshi 感情物理学 2018-08-21 2021-07-16 ■感情というと 「わくわくする」「がっかりした」なども 感情だと思う人がいると思うので、 「感情エネ …
心の正体「感情」のシンプルなメカニズム A.Miyoshi 感情物理学 2018-08-20 2021-07-16 ■「人の心はわかりにくい」 と言われます。 しかし、人の心は 「感情」と「思考」で構成 …
｢心に寄り添う｣の意味 王子生協病院の事例 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-17 2021-07-16 ■承認されることで、 「とてつもない勇気と元気を得ることができる」 と感じない人は稀でしょう。 &n …
患者さんに｢なんでも言ってみて｣と言えるためには A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-16 2021-07-16 ■人は、承認されていることで、 「この世で生きていることを許可されている」 と感じることができ、 生 …
人間関係の問題の本質はたった一つ A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-15 2021-07-16 ■「承認が大切」とは言われますが、 なぜ、承認が大切なのか？ 昨日の記事で、思い起こしていただけたの …
なぜ人は｢承認｣されると、絶大なパワーを得るのか？ A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-14 2021-07-16 ■「承認」と「評価」の違いについて説明しましたが、 「わからなくもないけれど、 本当に、承認されると …
｢承認｣か｢評価｣か？ で、組織がまったく逆に向かう A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-13 2021-07-16 ■医療福祉業界は、離職が多いので、 「よく褒めてモチベーションをあげましょう」 というコンサルタント …
「表彰すれば職員のモチベーションが上がる」の間違い A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-10 2021-07-16 ■以前、ある病院でのこと。 院長付役員が、 病院全体の職員のモチベーションを高めたいと …
日本社会に浸みついた「上命下服体質」を切り替えよ！ A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-09 2021-07-16 ■医療機関や企業は、 いま急速に、 職員一人一人がみずから考え行動できる組織になる必要に迫られている …
ティール組織は実現できるのか？ 「全体性｣編 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-08 2021-07-16 ■ティール組織の代表事例であるオランダのビュートゾルフ。 そのモデルが日本でも実現しつ …
本音と要求は一致しないもの。 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-06 2021-07-16 ◼️患者満足度、職員満足度、と言いますが、 本人たちが要求することを鵜呑みにして、 本当に望んでいる …
｢習慣｣を創る方法がなければ、すべて一時的なイベントになる A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-06 2021-07-16 ■アメリカの哲学者・心理学者であるウィリアム・ジェームズの 有名な言葉を、みなさんも聞いたことがある …
思いがけない改善が飛び出す組織になる方程式 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-04 2021-07-16 ■「これ、なんでこんなやり方なの？不便じゃない？」 と聞くと、 「ええ。でも前からこうです。去年決め …
医療機関では、いったい誰が｢組織づくり｣をするのか？ A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-03 2021-07-16 ■これまでは、病院も企業も、 決められたことをこなしていれば良い時代だったかもしれません。 &nbs …
｢伝説の病院｣の条件 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-02 2021-07-16 ■先日、貴重な機会をいただきお訪ねした 川越胃腸病院様では、 そのホスピタリティの素晴らしさに驚かさ …
理念を押し付けずに理念を浸透させる A.Miyoshi 自律進化組織 2018-08-01 2021-07-16 ■多くの医療機関で、 組織の理念が浸透していないと言われています。 もちろんそれは、 …
研修と研修が連携していなければ、組織は育たない A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-31 2021-07-16 ◼️役職者研修、 中間管理職研修、 中堅職員研修、 若手フォロー研修、 新入職員研修などなど、 階層 …
7つの習慣を読んでも成功しない理由 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-30 2021-07-16 ◼️『7つの習慣』は全世界で3000万部、 日本国内で200万部という 大ベストセラーだといいます。 …
ティール組織は実現できるのか？ ｢自主経営｣編 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-28 2021-07-16 ■このところ話題の「ティール組織」を読んでみました。 これぞ、究極の「自律進化組織」で …
生産性の追究を徹底すると、組織は進化しない A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-27 2021-07-16 ■いずれの経営者・上層部の方々にとっても、 組織の生産性を高めることは、最も重要な課題です。 &nb …
「たとえ患者さんが亡くなっても…」医療接遇の本質とは？ A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-26 2021-07-16 ■多くの接遇コンサルタントは、 表情、 言葉遣い、 立ち居振る舞い、 身だしなみなどの対応の態様が大 …
究極のホスピタリティは「与える一方の関係性」ではない A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-25 2021-07-16 ■川越胃腸病院が そのホスピタリティの素晴らしさで有名なことはご存知でしょう。 その原 …
自律進化組織になるための最重要指標とは？ A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-24 2021-07-16 ■CSFという言葉があります。 Critical Success Factor つまり …
前時代の組織論から卒業しよう！ A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-23 2021-07-16 ■組織体質を変えようとしても、 なかなか体質を変えるということは難しいと思われています。   …
間違いだらけの 管理職の役割 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-20 2021-07-16 ◼️昨日伺った病院では、 すごいことが行われていました。 「管理職の主要な役割は組織の理念を浸透させ …
現場でチャレンジングなことが生まれない最大の理由 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-19 2021-07-16 ■「職員が新しいことには拒絶反応を示す」 「提案が通りにくい」 と、組織の腰の重さに悩む人は、少なく …
研修をせずに組織を変える A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-18 2021-07-16 ■これまでと異なる結果を生み出したいならば、 これまでと異なる原因を作らなければならないことは、 ご …
周囲の協力を得るために｢情報の共有｣より大事なのは A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-17 2021-07-16 ■以前、 「職員が同じ方向を向いて力を発揮する組織をつくるためには、 『情報の共有』が大事だ」 と言 …
組織を活性化するための最短最速の方法 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-13 2021-07-16 ■多くの現場で、 「職場を活性化したい」 という言葉を聞きます。 活性化すれば、 職員 …
感情を動かし人を動かす方法(3) データも説明も意見も不要 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-12 2021-07-16 ■感情を動かすためには、何が必要か？ 昨日の文章をご覧になって、 もうお判りになったことでしょう。 …
感情を動かし人を動かす方法(2) 感情を動かす事例 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-11 2021-07-16 ■感情が動けば、悪いことでもしますが、 感情が動かなければ、良いことでもしません。 つ …
感情を動かし人を動かす方法(1) 感情を動かすには？ A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-10 2021-07-16 ◼️職員を動かすには感情を動かさなければなりません。 「理屈はその通り」 「頭ではわかっている」 で …
組織の自律を妨げる！経営者・上層部・管理職の「負責病」 A.Miyoshi 負責病の実例 2018-07-09 2021-07-16 ■「いまの日本で働くことが、恵まれていることに気づけば、 職員は、もっと自分から積極的に働いても良さ …
「相談に乗れば部下から信頼される」の間違い A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-06 2021-07-16 ■管理職の方々から、 「いつも部下の相談に乗ってやっているのに なぜか、良い関係にならない」 という …
サンキューカードが必ずすたれてゆく構造 A.Miyoshi 自律進化組織 2018-07-05 2021-07-16 ■以前に行なった研修や施策の結果、 「最近は、少し変わってきた」 という言葉を聞くことがあります。 …
｢職員満足度が高い方が患者満足度が高い『傾向』がある｣は間違い A.Miyoshi 医療接遇 2018-07-04 2021-07-16 ■「患者満足度を向上するには 職員満足度が高くなければならない」 と言われます。 たし …
