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■しばらく前に、医療機関向けの接遇セミナーを覗く機会がありました。   元客室乗務員だとい …

■「いまの日本で働くことが、恵まれていることに気づけば、 職員は、もっと自分から積極的に働いても良さ …

■「患者満足度を向上するには 職員満足度が高くなければならない」 と言われます。   たし …

■先日、 「人間関係においては、 お互いの前提が違うと、 そのギャップが大きな不満や不審になる」 と …

■「人間関係を良くしたい」 「そのためにコミュニケーションを向上したい」 と思わない人はいないでしょ …

◼️上司部下、同僚同士、対患者、その他、 さまざまな人間関係があり、 うまくいかない原因は、 それぞ …

■昨今、組織論が迷走していることは ご存知の通りです。   しばしば 「トップダウンではダ …

■介護施設のイベントでは、 みんなで童謡を歌うことがあり、 しばしば涙を浮かべている方があります。 …

■「職員の意識改革をしたいので、講師を頼みたい」 という依頼を受けることがあります。   …

■以前のことです。   当時、各都道府県に病院を持ち、 誰もが知っている全国規模の公的団体 …

◼️今回は、従来の組織論が、 いかに人間の心理を 経営側・上司側に都合よく解釈して 作られたものか、 …

■「職員の意識を高めてほしい」 という依頼を受けたことがあります。   しかし、何をもって …

■研修のお問合せを聞くと、ご担当者が 「予算は、○○円と決まっているのです。 東京からお越しいただく …

◼️遊ぶ計画であれ、 用事であれ、 人と一緒に何かをする場合には、 「何をどうしたいのか」 を明確に …

◼️研修終了後に、 受講者にアンケートをとること自体は良いとしても、 ご機嫌伺いアンケートなら、 実 …

■コミュニケーション研修や接遇研修が、 最後に、 研修主催ご担当者の方からの 「今日学んだことを、現 …

■しばしば、 「職員全員を対象とした研修をしたい」 と相談を受けます。   しかし、全職員 …

■どこかに 「正しいリーダーシップ」 なるものがあるかのように教える研修があります。   …

■「参加型の研修をして欲しい」 という要望をしばしばお聞きします。   たしかに、 参加型 …

■ときどき依頼を受けるのが 「クレーム対応研修」 です。   切ないことに、 「対策研修」 …

■モチベーション、 リーダーシップ、 コミュニケーション、 ホスピタリティなどを向上すると入った い …

■ひところビジョン経営という言葉が流行り、 「理念を明確にして、職員に浸透させることが大事」 と言わ …

■研修の打合せに伺うと、 ご担当者から、 「管理職が、部下との信頼関係を築けるように、 コーチングを …

■いつも思っていることですが、 今回も、実証されました。   人間には、 「密室になると強 …

■「結局は、現場で何の役にも立っていない」 そんな研修も、たくさんあります。   しかし、 …

■しばしば、 「研修は、研修会社が儲かるように設計されている」 と感じさせられることがあります。 & …

■日大の対応を見ていて、改めて、学ぶことがありましたので、 備忘のために書いておきます。 &nbsp …

■多くの場合、 病院の接遇委員会は、真面目にやろうとすればするほど、 「どうしたら良いのか？」 と悩 …