カテゴリー: 自律進化組織

■たとえば、みなさんが、全く興味のない資格試験の参考書を与えられたことで、 ぜひ、その資格をとろうと …

■しばしば、病院での接遇研修の依頼を受けることがあります。   また、接遇委員会の活動に、 …

■患者サービス研究所が行なうオープン・セミナーでは、 おもに 「自律進化組織の創り方」 について話を …

■先週末、ある病院の事務長をお訪ねしました。   そこで聞いた話。   先般、職 …

■承認されることで、 「とてつもない勇気と元気を得ることができる」 と感じない人は稀でしょう。 &n …

■人は、承認されていることで、 「この世で生きていることを許可されている」 と感じることができ、 生 …

■「承認が大切」とは言われますが、 なぜ、承認が大切なのか？ 昨日の記事で、思い起こしていただけたの …

■「承認」と「評価」の違いについて説明しましたが、 「わからなくもないけれど、 本当に、承認されると …

■医療福祉業界は、離職が多いので、 「よく褒めてモチベーションをあげましょう」 というコンサルタント …

■以前、ある病院でのこと。   院長付役員が、 病院全体の職員のモチベーションを高めたいと …

■医療機関や企業は、 いま急速に、 職員一人一人がみずから考え行動できる組織になる必要に迫られている …

■ティール組織の代表事例であるオランダのビュートゾルフ。   そのモデルが日本でも実現しつ …

◼️患者満足度、職員満足度、と言いますが、 本人たちが要求することを鵜呑みにして、 本当に望んでいる …

■アメリカの哲学者・心理学者であるウィリアム・ジェームズの 有名な言葉を、みなさんも聞いたことがある …

■「これ、なんでこんなやり方なの？不便じゃない？」 と聞くと、 「ええ。でも前からこうです。去年決め …

■これまでは、病院も企業も、 決められたことをこなしていれば良い時代だったかもしれません。 &nbs …

■先日、貴重な機会をいただきお訪ねした 川越胃腸病院様では、 そのホスピタリティの素晴らしさに驚かさ …

■多くの医療機関で、 組織の理念が浸透していないと言われています。   もちろんそれは、 …

◼️役職者研修、 中間管理職研修、 中堅職員研修、 若手フォロー研修、 新入職員研修などなど、 階層 …

◼️『7つの習慣』は全世界で3000万部、 日本国内で200万部という 大ベストセラーだといいます。 …

■このところ話題の「ティール組織」を読んでみました。   これぞ、究極の「自律進化組織」で …

■いずれの経営者・上層部の方々にとっても、 組織の生産性を高めることは、最も重要な課題です。 &nb …

■多くの接遇コンサルタントは、 表情、 言葉遣い、 立ち居振る舞い、 身だしなみなどの対応の態様が大 …

■川越胃腸病院が そのホスピタリティの素晴らしさで有名なことはご存知でしょう。   その原 …

■CSFという言葉があります。   Critical Success Factor つまり …

■組織体質を変えようとしても、 なかなか体質を変えるということは難しいと思われています。 &nbsp …

◼️昨日伺った病院では、 すごいことが行われていました。 「管理職の主要な役割は組織の理念を浸透させ …

■「職員が新しいことには拒絶反応を示す」 「提案が通りにくい」 と、組織の腰の重さに悩む人は、少なく …

■これまでと異なる結果を生み出したいならば、 これまでと異なる原因を作らなければならないことは、 ご …

■以前、 「職員が同じ方向を向いて力を発揮する組織をつくるためには、 『情報の共有』が大事だ」 と言 …

■多くの現場で、 「職場を活性化したい」 という言葉を聞きます。   活性化すれば、 職員 …

■感情を動かすためには、何が必要か？ 昨日の文章をご覧になって、 もうお判りになったことでしょう。 …

■感情が動けば、悪いことでもしますが、 感情が動かなければ、良いことでもしません。   つ …

◼️職員を動かすには感情を動かさなければなりません。 「理屈はその通り」 「頭ではわかっている」 で …

■管理職の方々から、 「いつも部下の相談に乗ってやっているのに なぜか、良い関係にならない」 という …

■以前に行なった研修や施策の結果、 「最近は、少し変わってきた」 という言葉を聞くことがあります。 …

■患者対応においては、当たり前のように 「臨機応変に」 と言われます。   たしかに、 紋 …

■「職員のミスやトラブルが重なり、退職も減らない」 という声を聞くことがあります。   よ …

■組織改革をしようとすると、 必ずと言っていいほど、抵抗勢力が現れます。   人間は、だれ …

■医療現場で、接遇向上をしようという時、 こんな運びになっていることが多々あります。   …

■しばしば、 「これで離職問題を解決！」 「若手職員のモチベーションがアップ！」 などのコピーが目に …

■以前、こんなことがありました。   職員研修の依頼があり、 現在の水準や課題を確認するた …

■しばしば、 研修の開催回数や、参加率だけが求められていて、 研修ご担当者が、 より良い内容やより高 …

■「数値目標を与えると、職員は、それ以外のことをしなくなる」 と言われます。   確かに、 …

■「いまの若い人は管理職になりたいひとばかりではない」 と、言われます。   実際、とくに …

■ときどき、 「管理職にコーチングを学ばせたい」 という要望があり、その理由をお聞きすると、 「管理 …

◼️病院が変われるかどうかは、 職員との間で、 「変わるのが当たり前」 という共通認識があるかどうか …

■組織づくりの基本は、つまるところ、 ・ゴールの明示 と、 ・結果の検証 に尽きると考えられます。 …

■「指示・命令をしなくても、 現場職員がみずから気づき考え行動する」組織を、 「自律進化組織」 と言 …

◼️午後、ややすいている時間帯。 たまたま手が空いて、 小さな鉢植えの手入れ中。 ビジネスマナーの講 …